@MASTERSTHESIS{ 2025:2032889609,
 	title = {Transformando a  gestão administrativa o impacto da inteligência artificial na experiência do cliente},
 	year = {2025},
 	url = "http://sistemas2.uespi.br/handle/tede/1563",
 	abstract = "Este estudo investigou as vantagens e desafios da incorporação da inteligência artificial (IA) no
 mundo dos negócios realçando seus impactos no serviço de atendimento ao cliente. Com base
 em pesquisadores como Brynjolfsson, McAfee, Davenport e Kirby, a pesquisa situa a
 importância da IA no contexto atual bem como os entraves que podem surgir durante sua
 implementação, como a resistência interna. O objetivo principal consistiu em analisar a
 introdução da automação e da inteligência artificial no suporte ao cliente, enquanto os objetivos
 específicos envolveram, identificar as ferramentas utilizadas no processo, reconhecer as suas
 finalidades e avaliar os resultados no serviço ao cliente. A metodologia empregada a revisão
 literária com a pesquisa qualitativa, através da entrevista semiestruturada. Apesar de obstáculos
 como resistência cultural, é notável que o uso da IA tenha conseguido ultrapassar as dificuldades
 preliminares e gerado resultados significativos, como a otimização das tarefas realizadas dentro
 da organização. O fechamento realça a importância da inteligência artificial como uma
 ferramenta conclusiva e estratégica. Dessa forma, para uma compreensão mais ampliado
 entendimento sobre como transformação do ambiente corporativo através da aplicação da
 Inteligência artificial e enfrentar os desafios associados à sua adoção.",
 	publisher = {Universidade Estadual do Piauí},
 	scholl = {Bacharelado em Administração},
 	note = {Centro de Ciencias Sociais Aplicadas}
}