@MASTERSTHESIS{ 2024:997556097,
 	title = {Marketing de relacionamento: um estudo com clientes das farmácias em Uruçuí no Piauí},
 	year = {2024},
 	url = "http://sistemas2.uespi.br/handle/tede/1649",
 	abstract = "O Marketing de relacionamento é crucial para empresas de todos os tamanhos, 
 especialmente no setor farmacêutico, onde a confiança e fidelidade são essenciais. 
 Desde os primórdios de sua utilização e expansão do comércio, tem trazido e também 
 agregado valor ao público de consumidores globalmente. Considerando isto, a 
 presente pesquisa problematiza: como as estratégias de Marketing de Relacionamento 
 adotadas pelas redes de farmácias em Uruçuí-PI impactam a fidelização dos clientes, 
 considerando a complexidade do ambiente mercadológico e as expectativas dos 
 consumidores de farmácias de Uruçuí-PI? Teve como objetivo geral, analisar como as 
 farmácias de Uruçuí-PI utilizam o Marketing de Relacionamento para fidelizar clientes. 
 Este estudo se justifica diante da importância da criação de conteúdos na literatura 
 que sirvam de acervo para conhecimento científico sobre o tema adotado e sua 
 aplicação empírica em uma cidade que possui destaque econômico e variedades de 
 empresa direcionada para a área de farmácias. Além disso, tem-se o fato de que 
 através do marketing de relacionamento as pessoas conseguem ter mais liberdade, 
 que só se dá por meio do relacionamento empresacliente. A pesquisa quantitativa foi 
 utilizada como método de abordagem, onde buscou-se através das análises das 
 respostas de questionário (compreendeu questões sobre perfil sociodemográfico e 12 
 questões com escala de concordância e discordâncias) verificar os dados obtidos por 
 meio do uso da média, desvio padrão e variância. Foram utilizadas as medidas 
 estatísticas de Alfa de Cronbach e correlações entre as variáveis. Concluiu-se que o 
 Marketing de relacionamento é essencial para fidelizar clientes em farmácias, 
 melhorando a experiencia do cliente e aumentando a satisfação. Estratégias eficazes 
 incluem personalização, atendimento pessoal, qualidade dos produtos/serviços e 
 preços acessíveis. O público-alvo prioritário são jovens de21-30 anos e solteiros. A 
 comunicação eficaz e canais de atendimento são fundamentais. A personalização do 
 atendimento é um fator determinante para eficácia do Marketing de Relacionamento. 
 E, a qualidade dos produtos e serviços oferecidos são um peso na escolha do cliente. 
 As campanhas direcionadas também, são um ponto importante e crucial no 
 relacionamento entre as partes.",
 	publisher = {Universidade Estadual do Piauí},
 	scholl = {Bacharelado em Administração},
 	note = {Centro de Ensino - Campus do Interior}
}