@MASTERSTHESIS{ 2025:1901980076,
 	title = {Uma revisão sistemática das ouvidorias como ferramentas de gestão pública},
 	year = {2025},
 	url = "http://sistemas2.uespi.br/handle/tede/2276",
 	abstract = "Este artigo propõe a investigar a importância das ouvidorias como ferramentas de gestão pública, partindo de uma revisão sistemática da literatura nacional que fora produzida entre os anos de 2022 a 2024. Tal estudo tem seu ponto de partida no reconhecimento de que as ouvidorias se tornaram sujeitos de promoção do fortalecimento na gestão participativa e na mediação entre o aparelho estatal e o cidadão. Para a realização da revisão sistemática foi realizada a análise do material encontrado, relacionando-os pela sua relevância e contribuição sobre o tema. Partindo dessa análise, pode-se constatar que as ouvidorias públicas desempenham papéis primordiais nas organizações às quais fazem parte, não se limitando apenas à função de receber reclamações, mas sendo um ambiente de escuta, acolhimento e suporte para a gestão pública na tomada de decisões, com base nos dados e informações recebidas pelos manifestantes. Não obstante de suas realidades dentro das organizações, ainda que essenciais para o bom relacionamento com a sociedade, as ouvidorias também enfrentam desafios limitantes no desenvolvimento das suas atividades, que vão de percalços estruturais aos institucionais. Desta forma, é possível concluir que, quando valorizadas e integradas aos processos de gestão, as ouvidorias podem servir como elementos estratégicos no fortalecimento da relação entre o Estado e a sociedade.",
 	publisher = {Universidade Estadual do Piauí},
 	scholl = {Bacharelado em Administração},
 	note = {Centro de Ciencias Sociais Aplicadas}
}