@MASTERSTHESIS{ 2025:995125690,
 	title = {Uso de Ferramentas de Código Aberto para Monitoramento e Gestão de Incidentes: Uma Integração entre Centreon, GLPI e Slack},
 	year = {2025},
 	url = "http://sistemas2.uespi.br/handle/tede/2281",
 	abstract = "Com o crescimento das infraestruturas baseadas em datacenters e na computação em nuvem, aumenta também a necessidade de soluções eficientes de  monitoramento e  gestão de incidentes. A Empresa de Processamento de Dados de Teresina (PRODATER), responsável pela infraestrutura de TI da administração pública municipal, enfrentava dificuldades na detecção e resposta rápida a falhas, especialmente fora do horário de expediente, devido à ausência de um sistema automatizado de alertas e gestão de chamados. Para solucionar esse problema, foi proposta a integração de três ferramentas: Centreon para o monitoramento dos serviços e hosts, Slack como meio de envio automatizado de alertas e GLPI para a abertura e acompanhamento de tickets. Essa solução visa melhorar a visibilidade operacional, acelerar a comunicação e garantir um gerenciamento mais eficiente dos incidentes detectados. A metodologia envolveu a criação de três máquinas virtuais: uma com o Centreon, uma com o GLPI e outra simulando um host monitorado. A configuração incluiu a criação de regras de notificação e escalonamento no Centreon, integração via Webhook com o Slack e comunicação com a API do GLPI por meio do módulo Open Tickets. Os resultados, obtidos em ambiente de teste, demonstraram que os alertas foram distribuídos corretamente entre os canais do Slack e os tickets foram gerados automaticamente no GLPI com todas as informações relevantes, comprovando a viabilidade da solução.",
 	publisher = {Universidade Estadual do Piauí},
 	scholl = {Bacharelado em Ciências da Computação},
 	note = {Centro de Tecnologia e Urbanismo}
}