@MASTERSTHESIS{ 2025:331029420,
 	title = {Empreendedorismo digital e a construção da confiança: um estudo sobre pequenas e médias empresas},
 	year = {2025},
 	url = "http://sistemas2.uespi.br/handle/tede/2487",
 	abstract = "Este trabalho analisa a construção de confiança no empreendedorismo digital por pequenas e
 médias empresas (PMEs), destacando sua importância como fator crítico para o sucesso em
 transações online. O estudo parte do reconhecimento de que a confiança, mediada por
 tecnologia, é essencial em um ambiente marcado por riscos como fraudes e anonimato
 (Giddens, 1990; Sztompka, 1999). A pesquisa problematiza como as PMEs podem
 estabelecer e manter a confiança dos consumidores no contexto digital, propondo que práticas
 bem implementadas — como transparência, segurança e gestão de reputação — aumentam a
 credibilidade e impactam positivamente o desempenho dos negócios (Kotler, 2018). O
 trabalho adota uma abordagem qualitativa e bibliográfica, revisando teorias de autores como
 Castells (2009) e Kotler (2018). Os resultados indicam que estratégias como certificações de
 segurança, políticas claras de troca, atendimento personalizado e uso de redes sociais são
 determinantes para gerar confiança. Destacam-se ainda o papel das avaliações de clientes
 (93% dos consumidores as consultam antes de comprar) e a integração omnichannel para criar
 experiências coerentes (Lemon & Verhoef, 2020). Além de contribuir para a literatura
 acadêmica, o estudo oferece diretrizes práticas, como um modelo teórico-prático para PMEs,
 enfatizando a adaptação contínua às demandas do mercado digital. Constata-se neste estudo
 que a produção científica direcionada às micro e pequenas empresas permanece limitada e
 pouco explorada. Conclui-se que a confiança é um ativo estratégico, capaz de promover
 inclusão econômica e sustentabilidade para pequenos negócios.",
 	publisher = {Universidade Estadual do Piauí},
 	scholl = {Bacharelado em Administração},
 	note = {Centro de Ensino - Campus do Interior}
}