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https://sistemas2.uespi.br/handle/tede/2935| Tipo do documento: | Artigo |
| Título: | Cliente a espera : um estudo da área da logística em uma distribuidora X |
| Autor: | Lima, Rodrigo Santos |
| Primeiro orientador: | Pinheiro, Helano Diógenes |
| Resumo: | O presente artigo buscou avaliar a eficiência operacional de uma distribuidora de peças em Teresina, investigando a questão: Como a gestão dos processos logísticos impacta os indicadores de desempenho e a eficiência operacional em uma distribuidora urbana? A metodologia utilizou o Estudo de Caso, com abordagem descritiva, baseado em observação direta e mapeamento de fluxo. Para análise de desempenho, utilizou-se a aplicação de KPIs propostos sobre dados simulados de 36 pedidos. Os resultados revelam uma baixa eficiência operacional em todos os gargalos. A Taxa de Erros de Separação (TES) atingiu 13,89%, um índice inaceitável que evidencia a falha crítica no controle de qualidade. O Tempo de Ciclo do Pedido no Back-Office (TCBO) foi de 5,94 horas, demonstrando estagnação. Por fim, o Atraso na Entrega (AE) atingiu 11,11%, sinalizando inconfiabilidade na Última Milha. Conclui-se que a principal causa da ineficiência reside na ausência de monitoramento formal e na desintegração sistêmica dos processos, sendo a adoção urgente de indicadores fundamental para reverter o cenário de desperdício e insatisfação do cliente. |
| Abstract: | The present article sought to evaluate the operational efficiency of a parts distributor in Teresina, investigating the question: How does the management of logistics processes impact performance indicators and operational efficiency in an urban distributor? The methodology utilized a Case Study, with a descriptive approach, based on direct observation and flow mapping. For performance analysis, the application of proposed KPIs (Key Performance Indicators) was used on simulated data from 36 orders. The results reveal low operational efficiency across all bottlenecks. The Separation Error Rate (TES) reached 13.89%, an unacceptable index that evidences a critical failure in quality control. The Order Cycle Time in the Back-Office (TCBO) was 5.94 hours (demonstrating stagnation. Finally, the Delivery Delay (AE) reached 11.11%, signaling unreliability in the Last Mile. It is concluded that the main cause of inefficiency lies in the absence of formal monitoring and systemic process disintegration, with the urgent adoption of indicators being fundamental to reversing the scenario of waste and customer dissatisfaction. |
| Palavras-chave: | Eficiência Logística Indicadores-Chave de Desempenho (KPIs) Mapeamento de Processos Última Milha |
| Área(s) do CNPq: | ADMINISTRACAO::ADMINISTRACAO DE EMPRESAS |
| Idioma: | por |
| País: | Brasil |
| Instituição: | Universidade Estadual do Piauí |
| Sigla da instituição: | UESPI |
| Departamento: | Centro de Ciencias Sociais Aplicadas |
| Programa: | Bacharelado em Administração |
| Citação: | LIMA, Rodrigo Santos. Cliente a espera: um estudo da área da logística em uma distribuidora X. 2025. 24 f. Artigo (Bacharelado em Administração) - Universidade Estadual do Piauí, Teresina, 2025 . |
| Tipo de acesso: | Acesso Aberto |
| URI: | http://sistemas2.uespi.br/handle/tede/2935 |
| Data de defesa: | 2025 |
| Aparece nas coleções: | CCSA - Bacharelado em Administração (Poeta Torquato Neto – TERESINA) |
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